图：我国第一个CS（顾客满意）经营策划专家:严世华

　　严世华先生经历：

　　1984年毕业于首都师范大学中文系。先后在国家科委科技干部局、科技日报、中国科协报从事国家科技政策立法及新闻部主任工作。此间，他所起草采写的调研报告及新闻报道受到江泽民、李鹏、杨尚昆、姜春云、宋健等中央领导人的批示表扬，并荣获全国20多项新闻大奖 1996年辞职"下海"至海南，创办了我国第一家CS经营运作策划室，亲身承包企业导入CS经营试点成功后，向全国60多家企业策划、推广其首创的"CS经营法"。

　　主要策划客户：

　　中狮国际集团、深圳金蝶软件科技公司、海南兰贝斯系统集成公司、四川新良商务大厦、浙江金巴开保健制品公司、唐山叶赛尼生物技术公司、中江利通印刷机械股份公司等30多家企业。

　　商场经历：　　

　　1998年任国家科委中国科技与人才开发中心CS经营运作室主任及《电脑商报》商界版主编。此间，在全国110多家财经类报刊、广电媒体上发表CS经营普及文章380多篇。其主要论著有：《CS经营，新一轮商战的王牌》、《引爆CS经营新"卖法"》、《经营"短缺"资源》、《WTO，与狼共舞的"尖峰"时刻》、《卖的就是"心动"的感受》、《新卖场、新卖群、新卖点》。 1999年8月起，任北京商品经济学院策划系教授，还创办了北京首嘉CS商务咨询有限公司任董事长，兼中国保健科学技术学会和中国电子报刊协会副秘书长。同时，受国家经贸委中小企业司之邀，在鄂、赣、冀、鲁、辽、津、川、京、沪、琼、粤、 浙、苏、甘、豫、黑、桂、晋等地，做CS经营培训、策划、咨询达9200人次。 主要咨询客户有：广东美的电器集团、北京联想集团、四川长虹电子集团、山东浪潮集团、新华保险公司、中国企业网、哈尔滨飞机制造集团等。 严世华教授首创并实践成功的"CS经营法"，目前被咨询界誉为"理念全新，思路独特，适合国情，实用有效"的市场竞争王牌。